Lorsque le Dr Konrad Binder a décidé qu'il était temps d'ouvrir son cabinet dentaire, il avait déjà beaucoup d'expérience au service des patients de tout l'Ontario. Embrun Smiles a ouvert ses portes en décembre 2019 avec une équipe attentive et énergique de cinq personnes offrant des soins dentaires juste à l'extérieur d'Ottawa. Ayant acquis beaucoup d'expérience en offrant des traitements dentaires esthétiques et de routine dans les grandes villes et les régions rurales, le Dr Binder savait exactement comment offrir d'excellents soins. Peu après l'ouverture de son cabinet, le choix initial d'un logiciel de gestion de cabinet a laissé beaucoup à désirer.
Ayant initialement opté pour une solution 100 % en nuage, Embrun Smiles a découvert les vulnérabilités d'une solution logicielle entièrement basée sur le nuage. En cas de pannes occasionnelles et de perturbations de l'infrastructure locale, le logiciel de gestion du cabinet était complètement indisponible. Le personnel était régulièrement frustré par les délais parfois longs entre la mise à jour d'un dossier et l'obtention de résultats concrets. Ayant déjà travaillé avec ClearDent dans un cabinet précédent, le Dr Binder envisageait déjà de passer à ClearDent. Lorsque le COVID-19 a temporairement fermé son cabinet, il a su que c'était le bon moment.
Avec une solution mixte cloud/on-prem, Embrun Smiles pouvait facilement défier les pannes d'internet qui ralentissaient la production, tout en réduisant les temps de chargement qui causaient tant de maux de tête. La fiabilité s'est accompagnée d'une plus grande facilité d'utilisation. Le tableau de bord des patients est très utile pour avoir un aperçu rapide de ses patients. Grâce à une interface conviviale, il est plus facile d'enregistrer une dent ébréchée tout en marquant les premiers signes de carie. "Il est très facile de revenir en arrière et d'ajouter des conditions spécifiques aux dents et aux dossiers.
Il n'y a pas que le fauteuil dentaire. Les listes de choses à faire au cabinet facilitent la mise en évidence des tâches importantes qui nécessitent une attention particulière. Grâce aux modèles de courriels adressés aux patients, le Dr Binder est heureux d'apporter une touche personnelle à ses communications. Les patients reçoivent des courriels provenant du domaine de la clinique, plutôt que d'un domaine de service, ce qui les aide à avoir confiance dans les informations qu'ils reçoivent. Voici ce qu'il en dit,
"J'ai pris la décision de faire ce qu'il y a de mieux pour mon équipe. J'ai besoin d'un logiciel de gestion qui me soulage et ne crée pas de problèmes".
Plusieurs mois après sa réouverture, Embrun Smiles fonctionne mieux et le Dr Binder est plus satisfait de la fiabilité accrue et des communications plus fluides offertes par ClearDent.
